CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Tại Hòa Phát HM, phương châm của chúng tôi là “Đồng hành cùng quý khách hợp tác hiệu quả”. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách bảo hành minh bạch và chế độ đổi trả linh hoạt.

1. Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm do Hòa Phát HM cung cấp và thi công (giàn phơi, lưới an toàn, bạt che…) đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng.

  • Thời hạn bảo hành: Từ 2 – 5 năm tùy vào model và phân khúc sản phẩm (Thông tin chi tiết được ghi rõ trên phiếu bảo hành).

  • Phạm vi bảo hành: * Lỗi do nhà sản xuất (hỏng bộ tời, thanh phơi bị cong vênh dù sử dụng đúng tải trọng).

    • Lỗi kỹ thuật lắp đặt (dây cáp bị kẹt, puly hoạt động không ổn định do thi công).

  • Trường hợp không được bảo hành:

    • Sản phẩm hết hạn bảo hành.

    • Hư hỏng do sử dụng quá tải trọng quy định hoặc sai cách.

    • Tác động từ ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn hoặc khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả để đảm bảo quý khách nhận được sản phẩm ưng ý nhất:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày lắp đặt.

  • Điều kiện đổi trả: * Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục được ngay.

    • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại như hợp đồng/xác nhận đơn hàng.

    • Sản phẩm phải còn nguyên trạng, không bị trầy xước hoặc biến dạng do lỗi từ phía người dùng.

  • Chi phí đổi trả: Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ Hòa Phát HM.

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành & Đổi trả

Để hỗ trợ quý khách nhanh nhất, Hòa Phát HM áp dụng quy trình 3 bước:

  1. Tiếp nhận: Quý khách gọi Hotline 0917 089 929 hoặc gửi hình ảnh lỗi qua Zalo công ty.

  2. Kiểm tra: Trong vòng 24h – 48h, nhân viên kỹ thuật sẽ đến trực tiếp khảo sát hoặc hướng dẫn xử lý từ xa.

  3. Xử lý: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm theo đúng cam kết.

4. Cam kết từ Hòa Phát HM

  • Tuyệt đối không trốn tránh trách nhiệm bảo hành.

  • Linh kiện thay thế luôn là hàng chính hãng, đồng bộ với sản phẩm.

  • Đội ngũ kỹ thuật viên tận tâm, xử lý triệt để vấn đề, không gây phiền hà cho khách hàng.

Thông tin hỗ trợ bảo hành:

  • Công ty TNHH SX TM XD Hòa Phát HM

  • Số điện thoại: 0917 089 929

  • Địa chỉ: Số 59 Ngõ 129 Phố Đại Linh, Phường Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

  • Website: https://noithathoaphathm.vn/