Tại Nội Thất Hòa Phát HM, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng nhất. Để bảo vệ quyền lợi của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng (tùy loại sản phẩm) nếu thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Lỗi do nhà sản xuất (hỏng phụ kiện, sai kết cấu, thiếu bộ phận).

• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Bị trầy xước nặng, móp méo, vỡ gương/kính hoặc rách vải/da trong quá trình nhân viên giao hàng.

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực tế không đúng với mã hàng, màu sắc hoặc kích thước mà quý khách đã đặt mua.

Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng và có đầy đủ hóa đơn/biên bản giao hàng đi kèm.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các tình huống sau:

• Quý khách thay đổi ý định, muốn đổi mẫu khác sau khi đã ký xác nhận bàn giao sản phẩm không lỗi.

• Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước do lỗi sử dụng không đúng cách của khách hàng sau khi bàn giao.

• Các sản phẩm đặt sản xuất theo kích thước và yêu cầu riêng (hàng phi tiêu chuẩn).

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Để quá trình xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

• Bước 1: Kiểm tra khi nhận hàng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện lỗi, hãy từ chối nhận hàng và yêu cầu ghi nhận vào biên bản.

• Bước 2: Thông báo. Nếu phát hiện lỗi sau khi nhận, hãy chụp ảnh/quay video thực tế lỗi sản phẩm và liên hệ Hotline: [Số điện thoại của bạn] hoặc gửi qua Zalo.

• Bước 3: Xác nhận. Bộ phận kỹ thuật sẽ xác minh lỗi trong vòng 24h làm việc.

• Bước 4: Xử lý. Nếu lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới hoàn toàn cho quý khách mà không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp chúng tôi không còn sản phẩm cùng loại để đổi và quý khách không đồng ý đổi sang mẫu khác tương đương:

• Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền quý khách đã thanh toán.

• Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi từ phía Nội Thất Hòa Phát HM: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

• Yêu cầu phát sinh từ phía khách hàng (nếu được chấp thuận): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và phí lưu kho (nếu có).

Lưu ý thực tế: Đối với các sản phẩm nội thất văn phòng có kích thước lớn, việc đổi trả sau khi đã lắp đặt hoàn thiện rất phức tạp. Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ bề mặt gỗ, nước sơn và các mối hàn ngay tại thời điểm nhân viên lắp đặt xong.